昌水公司作为昌平区国有企业，承担着诸多民生工程，施工过程中切实将群众的诉求放在心上，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，做到第一时间回应群众诉求，立即反馈，迅速处理，并通过多种方式搭建解决群众难题的“民心桥”，及时处理群众诉求。

在施污水改造项目-昌平区沙河镇松兰堡村存在排水设施缺失不完善，村民生活污水无序排放，雨污混流，不同程度影响村民正常的生活和出行。本项目是落实“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”建设美丽乡村的具体工程，通过梳理区域排水系统，对村内污水基础设施进行统一整治，修建污水收集管网及污水处理设施，污水处理达标后排入下游水体，有效避免污染水体的情况发生，提升村内及整体环境。

昌水公司始终坚持问题导向，破解接诉即办难题。由于松兰堡村常住人口多，村里胡同窄，居民居住集中，本工程新建工程量大，施工面积广，工期紧等特点和难点，涉及投诉量较居高不下，公司支委成员根据实际情况，每日召开专题调度会，对当日需要办理的工单进行“专家会诊”，会上各领导针对每一个工单进行细致分析并研究解决办法。2024年5月27日，昌水总经理、项目主管副总、主管科室及接诉即办专班人员上门“走访把脉”，现场领导们与居民们面对面交流，一对一沟通，针对面向群众的“问诊”收集到“急难愁盼”问题，精准开展“点对点”走访服务活动，深入了解、剖析问题产生的原因和根源，现场开出一张张惠民“处方”，并承诺严抓安全文明施工管理，调整工序，方便居民出行。

昌水公司以党建引领为抓手，提升精细化管理水平。坚持问题导向，从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，着力提升精细化管理水平，高质量完成让百姓满意的民生工程！